Hogyan fizessenek? Az örök kérdés

A fizetés kérdése minden webáruház számára fontos kérdés.
Nem fogom megmondani a tutit, mert nincs olyan.
Egyáltalán nem mindegy, mit árusítunk, ezek a termékek mennyibe kerülnek, egy vásárló mennyit költ, kik a vevők, stb.

Sokan sokfelől közelítik meg a kérdést. Amit az egyik jónak tart, használ, arra a másik azt mondja, ez badarság, és ha ő ezt csinálná, biztos rosszabb lenne.

Magyarországon vezet az utánvét

Ha a nagy magyar valóságot nézzük, akkor el kell mondani, aki magánszemélyek számára értékesít, nem hagyhatja ki az utánvétes fizetés lehetőségét. Miért?

Mert a statisztikák szerint a magyar vásárlók ezt a fizetési módot kedvelik legjobban.
Miért?

Ez egy jó kérdés. Azt a választ nem tudom elfogadni, hogy azért, mert valamit rosszul csinálsz. Ha körbekérdezel, ezt a választ gyakran fogod kapni. Persze, nem a vevőktől, hanem olyan webáruház tulajdonosoktól, akik nem használnak utánvétes fizetési lehetőséget, és vallják, ezzel sokkal több vevőjük van.
Most nem akarok mélyebben belemenni annak taglalásába, kinek milyen előítéletei vannak az utánvétes fizetést választó vevőkkel kapcsolatban.

Szerintem miért kedvelik az utánvétes fizetést?

Igen, benne van a bizalmatlanság is. Hátha el sem küldik az árut. Ebben az az érdekes, hogy tízezreket simán fizetnek kártyával, utalással, de egy 1200 Ft-os rendelésnél gyakran az a válasz, hogy nem szeretek előre utalni (nem bízok benned) a zárójeleset csak odagondolja.

Sajnos, sok vevő abba nem gondol bele, hogy a webáruházak túlnyomó többsége nem azért működik, hogy átverje a vevőket, és ilyen kis összeggel amúgy se megy sokra. Persze, tudom, ilyenkor mondják, hogy ha napi ezer ilyen vásárlása van, akkor az szép summa. Legyünk őszinték. Mi lehet az a kecsegtető termék mondjuk 1200 Ft-ért, amit naponta ezer vevő fog megrendelni? Pláne úgy, hogy nem költünk rá, hiszen, ha hirdetünk, már a jó zsíros kis 1200 Ft bevétel sem igaz, mert ott a hirdetési költség is.

A kitérő után nézzük, miért is szeretik az utánvétet? Igen, még mindig a bizalmatlanság, amit igyekeznek fenntartani. Kik? Pl. azok a rádióműsorok, ahol az internetes vásárlásról beszélnek, és hangsúlyozzák annak veszélyességét, és azt, kizárólag úgy vásároljanak, hogy amikor megérkezik a termék, és azt kibontották, utána fizessék ki. Na ez az, ami nem működik!

Melyik szállítással foglalkozó cég fogja odaadni az utánvétes csomagot fizetés előtt? És melyik futár fogja megvárni, hogy a csomagot kibontogassuk, és tételesen ellenőrizzük? Jól gondoltad, egyik sem. A postán sem engedik kibontani a csomagot, mielőtt kifizetnéd. Utána fel lehet bontani, és akkor tudod ellenőrizni, törött-e, ami benne van, stb. De a pénzt nem fogják visszaadni akkor sem, ha ezzel a lendülettel küldöd is vissza. Az egy másik ügylet. A szállító átadta a csomagot, beszedte a pénzt. Az, hogy valaki a csomagot visszaküldi, egy másik ügy, ami a szállítóra nem is tartozik.

Sokkal egyszerűbb oka is lehet az utánvétes fizetés választásának.

• A vevőnek nincs bankkártyája
• A vevő nem kezeli biztosan az internetet
• A vevőnek nincs bankszámlája
• A vevőnek nincs netbanki hozzáférése
• Telefonról nem mer/tud utalni/fizetni
• Bankszámláján nincs pénz, vagy legalábbis nem annyi van, mint kéne.
• Készpénze van otthon

Ne gondold, hogy mindenkinek van bankszámlája és kártyája, pláne netbankja. Ezek ma sem olyan dolgok, amikkel kötelező lenne rendelkezni.
Ha olyan szerencsés vagy, hogy a vevőid zöme jól kereső fiatal, akinek számára természetes a kártyás fizetés, akkor te valóban úgy látod, mindenki kártyával fizet.

Sok olyan település van, ahol nincs bankautomata, pláne bankfiók, sőt még olyan bolt sincs, ahol elfogadnák a kártyát. Az ilyen településen élő nyugdíjas számára valóban nem fontos, hogy legyen bankkártyája, egyáltalán bankszámlája.

Egyik nap olyan beszélgetést hallottam, amin eléggé elcsodálkoztam. Arról volt szó, ha készpénzzel (utánvéttel) akar valaki fizetni, az a fekete gazdaságot jelenti. Mert mindenkinek van bankszámlája, stb, stb. Szerintem nem kell azonnal ilyenekre gondolni.
Ahol lehet utánvéttel fizetni, látják, hogy karácsony után megnő az utánvétes fizetés. Miért? Mert karácsonyra sokan pénzt kapnak. "Vegyél magadnak valamit kislányom/kisfiam, olyat, aminek örülnél." (Felnőtt gyerekekről van szó. :-) )
De az is lehet, karácsonyra félre volt téve egy bizonyos összeg, abból vásárol.

Előre utalás

Miért jó, ha előre utalással lehet fizetni? Jó a kereskedőnek, mert a vevő fizetett, nem kell izgulni, hogy nem fogja átvenni a csomagot. A vevőnek is jó, mert amikor érkezik a csomag, nem kell a fizetéssel foglalkozni.
Ha naponta több száz vásárlás van, már jelenthet gondot a rendelések és a fizetések összepárosítása. Azt hiszem, sokan vagyunk, akik szeretnének ilyen gondokkal szembenézni. :-)
Az előre utalásnál felmerül az a probléma, hogy a vásárló nem annyit utal, amennyit kéne, vagy az áru mégsem áll rendelkezésre. Ekkor beszélünk a vevővel, és a megbeszéltek szerint cselekszünk.

Kártyás fizetés

Azt gondoljuk, ez a legtutibb fizetési mód. Igen, tiszta és világos. Azért vannak árnyoldalai is. A banki jutalék, amit levonnak a tranzakciók után, plusz a havi előfizetési díj. Ez csak az egyik része.
Hallani olyan esetekről is, amikor az utánvétet kártyával fizette ki a vevő, majd néhány hét/hónap múlva jött egy értesítés, hogy a kártya tulajdonosa szerint ő nem vásárolt, ezért a kereskedőtől visszavonják a kifizetést. Ez szerintem egy elég komoly ok arra, hogy elgondolkozzunk, mennyire jó a kártyás fizetés. A kereskedő teljesített, az árut valaki átvette, aki kártyával fizetett. A kereskedő a környéken sem volt, tehát semmit nem tudott tenni, mégis őt éri kár.
A másik probléma az, hogy bizony előfordul, a terméket mégsem tudjuk prezentálni, bármilyen okból kifolyólag. (elszámoltuk a raktárkészletet, az utolsó darab van készleten, amiről ekkor derül ki, megsérült időközben, a nagykereskedésben nem kapható a termék, és azt sem tudni, mikor lesz, stb.)

A kártyás fizetés költségéről, és egyáltalán a lehetőségéről.
Ahhoz, hogy bankkártyával tudjanak az áruházban fizetni, kell egy szolgáltató. Ez a szolgáltató lehet egy bank, vagy olyan társaság, amely a különböző online fizetésekre szakosodott.
A legismertebb, és a világ szinte minden országában működő lehetőség a Pay-Pal szolgáltatása.

Fizetés a Pay-Pal segítségével

Pay-Pal előnyei az áruház szempontjából

• Regisztráció után használható, beépíthető az áruházba. 
• Nem kérnek üzleti tervet, életrajzot, mosolyt, ígéretet sem arra, hogy havi, heti, napi szinten hány ilyen fizetés lesz. 
• Nincs havidíj, nem kell eszközt vásárolni.
• Az eladót is bizonyos esetekben megilleti a védelem.
• A pénz azonnal megérkezik.
• A Pay-Pal számláról a bankszámlára történő utalás ingyenes 

Pay-Pal hátránya

• A jutalék mértéke.

Elsőre se kevés, de aztán kiderül, hogy az 1000-2000 Ft-os vásárlásoknál nagyon drága. A szállítási díj után is van jutalék, tehát még rosszabb a helyzet.
Jelenleg (hosszú ideje) 90 Ft alapdíj, plusz a számla végösszegének 3,4%-a a jutalék.
Ez a kis összegű vásárlásoknál már elég magas százalékot jelent.

Példa
1000 Ft az áru, 650 a szállítás, összesen 1650 Ft.
Levonások 90 Ft + 56,1= 146 Ft
146/1650=0,08848 Ez 8,84 %.
Ha még jobban szeretnénk magunkat elkeseríteni, csak a termék árához hasonlítsunk, hiszen a szállításért mi is fizetünk, sőt, van, aki többet is, mint amennyit elkér a vevőktől.
146/1000=0,146 Ami 14,6%

Ahogy emelkedik a kosárérték, a 90 Ft egyre kisebb %-ot jelent.

Egyéb, azonnali fizetést lehetőségek

Más szolgáltatóknál ennél alacsonyabb a jutalék, viszont lehet, nem is tudsz szerződést kötni. Kezdő vállalkozó vagy, nem tudod megígérni, hogy havonta legalább 100 kártyás vásárlásod lesz, vagy egyszerűen nem tetszik a beadott anyagod, és elutasítanak.
Egyedi árak vannak, tehát az, hogy XY szerint ő 1% jutalékot fizet, nem jelenti azt, neked is ezt ajánlják fel. Minél kisebb a vállalkozásod, annál rosszabb feltételekre számíthatsz.

Független társaságoknál is többféle jutalékkal találkozhatsz, jól olvasd el, miért mit kell tenned. Van, ahol kikötik, csak rajtuk keresztül fizethetnek nálad, és át kell adnod a teljes áruházi anyagot is. Én itt hagytam abba az egyik lehetőség tanulmányozását. 

Készpénz

Igen, ez az, amit mindenhonnan ki akarnak irtani. Pedig jó, ha van készpénzünk is, hiszen sok helyen nem lehet kártyával fizetni, nem tudjuk vállalkozóként sem száműzni a készpénz használatát.

Ezzel nem szokott gond lenni, főleg, ha felhívjuk a vevő figyelmét, hogy lehetőség szerint az 1200 Ft-os rendelést ne húsz-ezressel akarja kifizetni.

A készpénzes fizetéshez személyes átvétel társul, ha ezt mi szolgáltatjuk, tehát nem adjuk be egy átvevőhelyre a csomagjainkat, akkor találkozunk élő vásárlóval, és néhány szót válthatunk is vele. Sokszor kérdeznek, de mi is kérdezhetünk, egy-két rövid kérdésre van idő. Mit kérdezzünk? Pl. honnan talált ránk, ilyen termékre gondolt-e, tudja-e használni, vagy mondjuk el röviden, stb.

Befizetés bankszámlára

Ez annyira nem jó ötlet, mert ez is pénzbe kerül. Annak, aki kapja. Sajnos, nem tudod kikerülni, mert a dörzsölt vevő utalásos fizetést fog bejelölni, aztán bemegy a bankfiókba, és befizeti az összeget.
(Felismerhető a szándék, ha napokig nem fizet, majd megkérdezi, ez melyik bank.)

Fizetés rózsaszín csekken

Igen, ilyen is van. Milyen megfontolásból? Minél több módon tudjanak fizetni. Kinek jó ez? A postának. :-)
Horror áron lehet így pénzt feladni, de egy online letölthető terméknél nem lesz olyan, hogy hozza a futár/postás, akinél utánvéttel lehet fizetni.
Annyi előnye van, hogy nem a címzettől vonják le a költségeket, hanem a feladó a pénz feladásakor fizeti.
Posta 3200 településen van, bankfiók jóval kevesebb helyen.

A jövőben az azonnali fizetésekkel újabb lehetőségek lesznek, de ez csak 2020-tól kerül bevezetésre Magyarországon.

Még egy gondolat.
Ha forintszámlád van, és az van, akkor problémád lesz a külföldiek vásárlásainál. Ha a vevőd mondjuk Euroban utal, a bankod baromi rossz árfolyamon fogja átváltani, plusz egy kellemes néhány ezer Ft-os költséget is hozzácsap. Ezeket a bankod hirdetményei között meg fogod találni, érdemes elolvasni.
(A vevő azzal fog érvelni, ő kifizette a terméket, az ő bankja szerint ennyi € volt.)
Meg lehet találni azt a kosárértéket, ahol nem fizetsz rá az ilyen vásárlásra, de hogy a kisebb, néhány ezer Forintos ügyletből rosszul jössz ki, az biztos.
Megoldás
Devizaszámla, itt is érdemes elolvasni, mi van, ha érkezik utalás, mert van, ahol mindenképpen forintosítanak és jutalékot vonnak le, ez bankfüggő.
Pay-Pal fizetés kártyával. Annyi lesz jóváírva (-jutalék) amennyi a számla végösszege. A jutalék a szokásos, mint a Ft-ban történő fizetéseknél.

Cikkszámok a webáruházban

Egy rövid szösszenet a cikkszámokról.
A termékeket egyedi azonosítóval kell ellátni, ez a cikkszám. Egy cikkszámot csak egyszer adunk ki, vagy ad ki a rendszer.

Megvallom, én az egyszerűbb megoldást választottam, és a webáruházban a rendszer automatikusan ad cikkszámot.

Ez nekem kényelmes, mert a cikktörzs felépítésével nem kell foglalkoznom.
Ez is nagy munka, és valljuk be, ha most kezded a kereskedelmet, nem is nagyon tudod, hogyan állj neki. Azt sem tudod, pontosan milyen termékeid lesznek, tehát nehézkes olyan törzset kialakítani, ami jól elhatárolt számmezőket rendel a különféle termékkategóriákhoz.

Szerintem kicsi áruház esetén nem érdemes ezzel időt tölteni. A termékeket kategóriánként le lehet tölteni, nem tudom, mennyivel ad több információt, ha a cikkszámok egymást követik, vagy meghatározott rend szerint következnek.

A gyártók másként kezelik a cikkszámokat. Ott megvan az értelme minden karakternek. Webáruházasként szerintem erről a kérdésről gondolkodhatunk másként.

Ha rám hallgatsz, egyet nem teszel. Nem adsz olyan cikkszámot, amiből azonnal kiderül egy másik webáruházasnak, honnan szerezted be a terméket. Igen, ez sokszor egyértelmű, de mindig vannak olyan termékek, amik kevés helyen kaphatók, és nem szeretnéd elveszíteni azokat a vevőket, akik nálad vásárolják. Itt főleg a nagykereskedésekből beszerzett termékekre, és a cikkszám elejére írt nagykereskedés nevének rövidítésére gondolok.

Nem mondom, van, amikor jó, ha kéznél van a gyártói cikkszám is, mert sok termék eléggé megkülönböztethetetlen, én ezt úgy hidalom át, hogy a termékleírásba írom bele a gyártói cikkszámot. Így nekem is egyértelmű, mit kell becsomagolnom.

Összefoglalva

• A cikkszám az, ami egyedileg megkülönbözteti a terméket az áruházban. Egy cikkszám egyszer van kiadva.
• Lehet a rendszertől kérni a cikkszámok kiadását, és kehet saját rendszer létrehozni.
• Bizonyos, nehezen beszerezhető termékeknél mindenképpen kerülendő a gyártóra utaló cikkszám.

A kereső használata

Sok kedvenc témám van, a kereső használata is ide tartozik.
Van miről beszélni, és sajnos az információt gyakran ismételni kell.

Ma már mindenkinek van lehetősége internetezni, csak sajnos sokan nem tanultak a dologról semmit. A számítógépek működéséről sem. Nem, nem valami mélyebb ismeretre gondolok, csak arra az egyszerű dologra, miszerint a számítógép nem kívánságunknak megfelelően, hanem utasításaink szerint működik.

És itt most nem a hangvezérlést hiányolom.

Kezdjük az alapokkal.

ÉS
VAGY

ez két logikai művelet.

Ha két dolgot az ÉS kapcsolat köt össze, akkor egy esetben lesz igaz állítás, mégpedig akkor, ha mindkét dolog igaz.
Emberi nyelven: ha beírom a keresőbe fekete esernyő, akkor az áruházamban "fekete esernyő" kifejezést fog keresni. A termék nevében, leírásában, stb., ez bizonyos mértékig beállítható.

Ha a fekete és esernyő szavakat a VAGY logikai kapcsolattal kapcsolom össze az azt jelenti, lesz találat a fekete szóra, és az esernyő szóra külön-külön. Nem kell egy helyen szerepelni mindkét szónak. Vagy a fekete vagy az esernyő szerepel egy címben, leírásban, stb, beállítás szerint, megjeleníti találatként.

Én ezt a különbséget úgy 3-4 havonta leírom a vevőimnek, kevés sikerrel. Persze lehet, aki már többször olvasta, tudja és így használja, viszont aki először jár az áruházban, nem biztos, hogy érti a különbséget.

Miért nem mindegy?
Amikor naponta szembesülsz azzal, már megint itt hagyott valaki, mert a keresőbe olyan pontosan beírta mit keres, hogy csak na, és persze nem volt találata, miközben hegyekben áll a keresett termék, eléggé el tudsz keseredni. Miért nem változtatok?

Gondold végig. Ma valaki így kereste, holnap más meg máshogy. Nem fogsz hetente átírni mindent, hátha. Itt ne olyanra gondolj, mint pl a fekete esernyő, hanem olyanra pl. hogy fekete esernyő kockás szélű, görbe véggel, temetésre.
Azt hiszem érthető. Lehet, éppen csak azt nem írtad ki, mert miért is írtad volna, hogy temetésre. De mivel a keresésnél ÉS kapcsolat lett pöttyözve, hát nem volt ilyen termék...

A VAGY esetén kapna egy csomó találatod, minimum mindent, ami fekete.

Van olyan eset, amikor viszont kénytelen vagy nem annyira szakszerű lenni.
Nézzük a kockás füzet esetet. Gyerekkorunkban kockás füzet volt. Aztán egy idő után valaki azt mondta, de hát az hivatalosan négyzethálós, nem kockás, mert a kocka ez nem síkbeli, hanem térbeli valami. Köszi. A kockás füzet azt hiszem, az emberek többségének kockás füzet marad élete végéig.

Ha viszont te úgy gondolod, a hivatalos megnevezést használod, és négyzethálós füzeteket árulsz, sok ember nem fogja ezt megtalálni, mert ő kockásat keres. Ezért jobb, ha eleve beírod azt is a termék leírásba, esetleg nevébe, kockás füzet.

A következő dolog a helyesírás. Azt hiszem, ezt nem kell agyon taglalni, ha a fekete helyett fkete vagy fekkete vagy bármi más kerül, máris más az eredmény.

Ugyanez igaz, ha egy számot írnak rosszul. Ó, csak az 5 helyett 6-ot írtam, aztán máris nem tudja, hogy van ilyen termék? Nem, nem tudja. Nem gondolkodik. Teljesíti a parancsot. Az 5 meg nem 6.

Én azt szoktam mondani, a kevesebb néha több, és ne írjanak be 20 féle információt egy termékről.
Lehet, hogy van a keresett termék, csak egyik vagy másik szó helyett másikkal jellemezzük a terméket. És akkor még a tájnyelvi megnevezéseket nem is említettem. Ez is fájó dolog, mert nem ismerhetjük az ország minden szegletének különös megnevezéseit, és emiatt nem vásárolnak nálunk.
Nem akarok áldozathibáztatónak tűnni, de azért meg kell jegyeznem, nem árt, ha a köznyelvben általánosan ismert kifejezést használja az, aki a keresőt használja.

Nálam van az áruházban néhány termék, melynek leírásában direkt van hiba, mert észrevettem, sokan hibásan írják be a nevét, és bár volt raktáron, nem találták meg.

Lehet, te sem gondoltál még arra, hogy előfordulhat, valahol nem elírásból, hanem direkt van rosszul írva valami, mert a helyes írásmódot sok ember nem ismeri.